1. Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo pelos canais de atendimento. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, nas embalagens originais e em perfeito estado.

Atenção — Produtos personalizados: Tapetes sob medida ou com personalizações específicas (bordados, logos, cores especiais solicitadas pelo cliente) não estão sujeitos ao direito de arrependimento, por se tratarem de produtos feitos conforme especificação individual, exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso seu produto chegue com defeito de fabricação, avaria no transporte ou em desacordo com o pedido realizado, siga o processo abaixo:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Envie fotos ou vídeo evidenciando o problema pelo WhatsApp ou e-mail;

• Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis;

• Confirmado o problema, disponibilizaremos um código de autorização de postagem para a devolução do produto, que deverá ser levado pelo cliente ao ponto de postagem indicado. Após o recebimento, providenciaremos o envio do produto substituto sem custo adicional.

3. Prazos e condições

Arrependimento – Compra Online
Até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido completo, com seus acessórios e componentes, quando aplicável.

Defeito de Fabricação
Até 90 dias após o recebimento. Envie fotos ou vídeos que permitam a identificação e análise do defeito.

Produto Diferente do Pedido
Até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Avaria no Transporte
Até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto e da embalagem para análise da avaria.;

4. Produto personalizado

Produtos desenvolvidos sob encomenda, de acordo com especificações exclusivas solicitadas pelo cliente e formalmente aprovadas antes da produção, seguem condições comerciais específicas informadas no momento da contratação.

• Não são aceitas trocas e devoluções por arrependimento nesses produtos;

• Em caso de erro na especificação fornecida pelo cliente, a reposição será cobrada normalmente;

• Em caso de erro da TFCAR na execução do pedido, realizaremos a substituição sem custo.

5. Reembolso

Nos casos em que o reembolso for devido, o estorno será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura, em até 2 faturas subsequentes (prazo definido pela operadora);

• PIX ou boleto: reembolso via PIX em até 5 dias úteis após confirmação da devolução;

• Outros meios: conforme a forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis.

6. Condições que invalidam a troca

Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso nas seguintes situações:

• Produto com sinais de uso, sujidade ou danos causados pelo consumidor;

• Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta política;

• Produto sem embalagem original (exceto quando a troca é por defeito);

• Danos causados por uso incorreto ou instalação inadequada;

• Desgaste natural pelo uso regular do produto.

7. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo informando:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeo ilustrando a situação (quando aplicável).

Atendimento ao cliente — Prefira o WhatsApp para agilidade.

contato@tfcar.com.br | WhatsApp: (11) 95001-8279